L'agent d'information accueille, oriente et renseigne les voyageurs en station et à bord. Il explique la tarification, aide à l'usage des automates, accompagne les personnes à mobilité réduite et gère les situations de tension. Sur un réseau nouveau, ce rôle est déterminant : la majorité des difficultés rencontrées par les voyageurs ne sont pas des pannes, mais des questions restées sans réponse — et une réponse claire évite bien souvent une réclamation.
Ce qu'il faut avoir, ou obtenir, pour être recruté sur ce poste.
Stations BRT, gares routières, pôles d'échanges, services clientèle des exploitants.
Les parcours qui préparent à ce poste, à Urban Skills ou chez un partenaire.
